İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 16 Nisan 2026
1. Abonelik İptali
Kullanıcı, aboneliğini istediğinde iptal edebilir. İptal işlemi bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur. Mevcut fatura dönemi sonuna kadar tüm özellikler kullanılmaya devam eder.
2. İade Koşulları
Abonelik başlangıcından itibaren ilk 14 gün içinde iptal edilmesi halinde, kullanılmamış dönem için tam iade yapılır. 14 günlük süreyi aşan iptal taleplerinde iade yapılmaz; kalan süre boyunca hizmet devam eder.
- İlk 14 gün: Tam iade (kullanılmamış dönem)
- 14 gün sonrası: İade yok, kalan süre kullanılır
- Yıllık abonelik: İlk 30 gün içinde kalan ayların iadesi
- Kurulum paketi: Hizmet başladıktan sonra iade yok
3. Plan Değişikliği
Plan yükseltme anlık olarak aktif olur. Fark günlük (prorate) hesaplanır. Plan düşürme bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur.
4. İptal Sonrası Veriler
Abonelik iptali sonrası kullanıcı verileri 90 gün boyunca saklanır. Bu süre içinde abonelik yenilenirse veriler korunur. 90 gün sonunda veriler kalıcı olarak anonimleştirilir. QR menülerde "Abonelik sona erdi" mesajı gösterilir.
5. Veritabanı ve Formül Koruması
Abonelik iptali veya iade durumunda dahi, kullanıcının platform üzerinden eriştiği besin veritabanı, hesaplama formülasyonları ve alerjen tespit verilerini üçüncü şahıslarla paylaşma, satma veya başka platformlarda kullanma yasağı devam eder. Bu yükümlülük süresizdir.
6. İade Süreci
İade talepleri destek@menuonay.com adresine gönderilmelidir. Talepler 5 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir. Iyzico üzerinden yapılan ödemelerde iade süreci Iyzico politikalarına tabidir.
7. İletişim
İptal ve iade talepleri: destek@menuonay.com
Telefon: 0212 XXX XX XX
Adres: Yıldız Teknik Üniversitesi Teknopark, İstanbul